Tự động hoá quy trình bán hàng - giao hàng giữa các hệ thống

Nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và nhất quán, nhà bán lẻ cần tiếp cận với khách hàng đa kênh. Mặc dù doanh nghiệp bán hàng trên nhiều kênh bán khác nhau nhưng trong nhận thức của khách hàng tất cả đều là một. Chính vì vậy, quy trình vận hành giữa các kênh bán cần được đồng bộ và tự động hóa quản lý bán hàng. 

Quản lý bán hàng đa kênh thủ công mất rất nhiều thời gian và nguồn nhân lực 

Bán hàng đa kênh trở thành xu hướng kinh doanh được nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng. Thay vì chỉ bán hàng trên một kênh truyền thống, doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh bán khác nhau để mở rộng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng.  

Doanh nghiệp có mặt tại tất cả các kênh bán khách hàng xuất hiện, từ việc bán hàng tại cửa hàng, bán hàng trên website, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử… và cung cấp cho họ trải nghiệm nhất quán giữa các kênh với nhau. 

Việc bán hàng trên nhiều kênh nhưng vẫn chưa thực sự là bán hàng đa kênh, nếu mỗi kênh vẫn sử dụng nền tảng riêng với quy trình quản lý và hệ thống nhân sự phụ trách riêng biệt. Đây là tình trạng xuất hiện phổ biến ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.


Quy trình xử lý đơn hàng thủ công của các doanh nghiệp trên từng kênh bán như sau: đơn hàng mới đổ về trên từng nền tảng, nhân viên quản lý mỗi kênh sẽ tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn cho khách hàng.

Sau đó, tất cả thông tin liên quan về đơn hàng sẽ được chuyển đến các bộ phận như quản lý kho để kiểm kê hàng tồn, kế toán để xuất hóa đơn và bộ phận Marketing để sử dụng thông tin của khách hàng. 

Tiếp đó, đơn hàng sẽ được nhân viên đóng gói và giao cho bên vận chuyển đơn hàng. Nếu sản phẩm bị hoàn trả, doanh nghiệp sẽ cần xử lý một số thủ tục về số lượng đơn hàng, hàng tồn có liên quan. 

Tuy nhiên, việc quản lý bán hàng đa kênh thủ công, rời rạc nhưng vẫn mang lại hiệu quả là không hề khả thi. Đặc biệt là với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhân lực bị giới hạn nên việc triển khai bán hàng đa kênh và quản lý sẽ gặp rất nhiều khó khăn, bất cập. 

Khởi tạo nền tảng quản lý bán hàng đa kênh là điều tất yếu

 Điều doanh nghiệp cần bây giờ là một hệ thống quản lý tập trung, tích hợp các kênh bán trên một nền tảng thống nhất. Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể bán hàng đa kênh nhưng chỉ cần thực hiện quy trình quản lý và vận hành duy nhất. 

Điều này đồng thời sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian và nhân lực vận hành hoạt động kinh doanh, gia tăng hiệu quả kinh doanh đa kênh cho doanh nghiệp. Xu hướng khởi tạo nền tảng quản lý bán hàng đa kênh còn là xu hướng hiện nay đối với các doanh nghiệp, bởi: 

Không bị phụ thuộc vào bất cứ nền tảng nào

Đối với các doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh, việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử được xem là “chân ái” vì không phải tốn kém nhiều chi phí đầu tư và khởi tạo. 

Tuy nhiên, thử nghĩ xa hơn chút, việc bán hàng trên các kênh bán này khiến bạn bị phụ thuộc vào các nền tảng này rất nhiều: 

  • Bán hàng tại cửa hàng sẽ bị ảnh hưởng nhiều bởi khí hậu, thời tiết và dịch vụ, điển hình có thể kể đến như dịch Covid-19 vừa qua khiến nhiều cửa hàng bắt buộc phải đóng cửa.
  • Các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Shopee, Tiki, Lazada… có thể thay đổi điều lệ và chính sách về chi phí khởi tạo gian hàng, chiết khấu hoa hồng bất cứ lúc nào. 

Do đó, việc khởi tạo nền tảng riêng cho doanh nghiệp để phục vụ hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh bán khác nhau là vô cùng cần thiết. 

Tối ưu quản lý, giảm thiểu rủi ro

Không chỉ là nền tảng giúp doanh nghiệp chủ động bán hàng, bạn cũng đồng thời có thể quản lý hoạt động kinh doanh trên tất cả kênh bán. Sử dụng công nghệ quản lý giúp doanh nghiệp tối đa hiệu quả kinh doanh, tăng trải nghiệm cho khách hàng, đồng thời, tối ưu chi phí quản lý và vận hành doanh nghiệp. Những rủi ro như sai sót đơn hàng, bỏ sót đơn hàng… có thể phát sinh khi quản lý đa kênh thủ công có thể được khắc phục hoàn toàn khi ứng dụng công nghệ trong quản lý. 

Hệ thống tự động hóa quản lý bán hàng đa kênh của OMS

Với OMS, quy trình quản lý đơn hàng đa kênh sẽ được xử lý như sau: tất cả các đơn hàng đổ về OMS, nhân viên quản lý bán hàng sẽ tiếp nhận thông tin về đơn hàng, kiểm tra hàng tồn, in hóa đơn và giao cho đơn vị vận chuyển. Tất cả các thông tin liên quan đến đơn hàng, khách hàng, hóa đơn…trên các kênh bán sẽ được hệ thống OMS cập nhật tự động và lưu trữ vào hệ thống. 

Cập nhật hàng tồn theo thời gian thực 

OMS quản lý hàng tồn kho trên nhiều kênh bán khác nhau đồng bộ trên 1 backend duy nhất. Với mỗi đơn hàng hoàn thành trên tất cả các kênh bán, backend sẽ cập nhật tự động số lượng hàng tồn kho, xử lý cả những đơn hàng bị hoàn trả lại. 

Gợi ý luân chuyển hàng hóa ở các kho hàng gần nhất, giúp đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh nhất và tối ưu chi phí.  

Hệ thống cũng gửi thông báo đến khách hàng khi sắp hết hàng trong kho hoặc đạt đến định mức tồn kho mà doanh nghiệp thiết lập trước.

Để lại một bình luận